Terakhir diperbarui: 28 September 2026
Selamat datang di website Lalouisa. Dengan mengakses dan menggunakan website Lalouisa, Anda menyetujui Ketentuan Layanan yang berlaku sebagaimana dijelaskan di bawah ini.
Mohon membaca ketentuan ini dengan seksama sebelum melakukan pembelian atau menggunakan layanan kami.
1. Tentang Lalouisa
Lalouisa merupakan toko online yang menyediakan berbagai produk pakaian muslim dan fashion wanita, termasuk abaya, khimar, set pakaian, outer, aksesoris, dan produk lainnya yang tersedia di website.
Ketentuan ini berlaku bagi seluruh pengunjung, pengguna, dan pelanggan website Lalouisa.
2. Penggunaan Website
Dengan menggunakan website Lalouisa, Anda setuju untuk:
- Memberikan informasi yang benar dan dapat dipertanggungjawabkan.
- Tidak menggunakan website untuk aktivitas ilegal atau melanggar hukum.
- Tidak mencoba mengakses sistem, akun, atau data yang bukan hak Anda.
- Tidak melakukan tindakan yang dapat mengganggu keamanan atau operasional website.
- Tidak menggunakan konten website untuk tujuan komersial tanpa izin dari Lalouisa.
Lalouisa berhak membatasi atau menghentikan akses pengguna apabila ditemukan adanya penyalahgunaan website atau pelanggaran terhadap ketentuan ini.
3. Informasi Produk
Kami berusaha memberikan informasi produk secara akurat, termasuk:
- Nama produk
- Deskripsi
- Ukuran
- Warna
- Bahan
- Harga
- Foto produk
- Ketersediaan stok
Namun, warna produk yang terlihat pada layar perangkat dapat sedikit berbeda dari warna produk sebenarnya karena perbedaan perangkat, layar, pencahayaan, atau kondisi fotografi.
Ukuran produk juga dapat memiliki toleransi tertentu sesuai dengan proses produksi dan pengukuran.
4. Harga Produk
Harga yang tercantum pada website merupakan harga yang berlaku pada saat transaksi dilakukan.
Lalouisa dapat mengubah harga produk, promo, diskon, atau penawaran lainnya sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Perubahan harga tidak berlaku secara retroaktif terhadap pesanan yang telah dikonfirmasi dan dibayar, kecuali terdapat kesalahan sistem atau kondisi lain yang perlu diselesaikan dengan pelanggan.
5. Stok Produk
Ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu.
Meskipun sistem website menampilkan produk sebagai tersedia, dalam kondisi tertentu dapat terjadi ketidaksesuaian stok karena adanya transaksi secara bersamaan atau kesalahan sistem.
Apabila produk yang telah dipesan ternyata tidak tersedia, Lalouisa akan menghubungi pelanggan untuk memberikan pilihan penyelesaian yang tersedia, termasuk penggantian produk atau pengembalian dana apabila berlaku.
6. Pemesanan
Pelanggan bertanggung jawab memastikan informasi pemesanan yang diberikan sudah benar, termasuk:
- Nama penerima
- Nomor telepon
- Alamat lengkap
- Produk
- Ukuran
- Warna
- Jumlah pesanan
Kesalahan informasi yang diberikan pelanggan dan menyebabkan keterlambatan, kegagalan pengiriman, atau biaya tambahan dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
Pesanan dianggap telah dibuat setelah pelanggan menyelesaikan proses pemesanan melalui website atau metode pemesanan resmi yang disediakan Lalouisa.
7. Pembayaran
Pembayaran harus dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia atau disediakan secara resmi oleh Lalouisa.
Pesanan dapat diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
Apabila pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan, Lalouisa dapat membatalkan pesanan tersebut.
Kami tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan yang dikenakan oleh bank, penyedia pembayaran, atau layanan pihak ketiga sesuai dengan ketentuan mereka masing-masing.
8. Pengiriman
Produk akan dikirim ke alamat yang diberikan pelanggan pada saat melakukan pemesanan.
Estimasi waktu pengiriman dapat berbeda berdasarkan:
- Lokasi tujuan
- Jasa ekspedisi
- Kondisi operasional ekspedisi
- Hari libur
- Cuaca
- Gangguan transportasi
- Kondisi lain di luar kendali Lalouisa
Setelah paket diserahkan kepada perusahaan ekspedisi, proses pengiriman menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi. Lalouisa akan membantu pelanggan melakukan pengecekan atau koordinasi apabila terjadi masalah pengiriman.
9. Pemeriksaan Paket
Pelanggan disarankan untuk memeriksa kondisi paket dan produk segera setelah pesanan diterima.
Apabila terdapat kerusakan, kekurangan produk, atau ketidaksesuaian pesanan, pelanggan diharapkan segera menghubungi Lalouisa dengan menyertakan bukti yang diperlukan, seperti foto atau video pembukaan paket.
Bukti tersebut dapat digunakan untuk membantu proses pemeriksaan dan penyelesaian masalah.
10. Pembatalan Pesanan
Permintaan pembatalan pesanan dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau dikirim.
Setelah pesanan diproses atau diserahkan kepada pihak ekspedisi, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan.
Apabila pembayaran telah dilakukan, proses pengembalian dana, jika berlaku, akan mengikuti ketentuan refund yang ditetapkan Lalouisa.
11. Retur dan Pengembalian Dana
Retur atau pengembalian dana hanya dapat dilakukan sesuai dengan Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana (Refund Policy) Lalouisa.
Produk yang dikembalikan dapat memiliki persyaratan tertentu, termasuk kondisi produk, kelengkapan, label, kemasan, dan batas waktu pengajuan.
Produk yang telah digunakan, dicuci, rusak karena kesalahan pelanggan, atau tidak memenuhi persyaratan retur dapat ditolak untuk proses pengembalian.
Ketentuan lengkap mengenai retur dan refund dapat dilihat pada halaman Kebijakan Pengembalian dan Refund.
12. Promo dan Diskon
Promo, voucher, diskon, cashback, atau penawaran khusus dapat memiliki syarat dan ketentuan masing-masing.
Lalouisa berhak menentukan masa berlaku, produk yang memenuhi syarat, jumlah penggunaan, dan ketentuan lainnya untuk setiap promo.
Promo tidak dapat digabungkan apabila ketentuannya tidak mengizinkan.
13. Akun Pelanggan
Apabila pelanggan membuat akun di website, pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan informasi login.
Pelanggan bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akunnya.
Apabila pelanggan mengetahui adanya penggunaan akun tanpa izin, pelanggan diharapkan segera menghubungi Lalouisa.
14. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten yang terdapat di website Lalouisa, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Logo
- Nama dan identitas merek
- Foto produk
- Desain
- Teks
- Grafis
- Video
- Tampilan website
merupakan milik Lalouisa atau digunakan berdasarkan hak yang sah.
Konten tersebut tidak boleh disalin, dimodifikasi, didistribusikan, atau digunakan untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari Lalouisa.
15. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga
Website Lalouisa dapat menggunakan atau menyediakan akses ke layanan pihak ketiga, seperti:
- Penyedia pembayaran
- Perusahaan ekspedisi
- Platform komunikasi
- Media sosial
- Layanan analitik
- Layanan teknologi lainnya
Penggunaan layanan pihak ketiga dapat tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing penyedia layanan.
16. Batasan Tanggung Jawab
Lalouisa berusaha menjaga agar website dan layanan dapat berjalan dengan baik. Namun, kami tidak menjamin bahwa website akan selalu tersedia tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan.
Lalouisa tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk gangguan jaringan, sistem pembayaran, layanan ekspedisi, bencana alam, gangguan teknis, atau keadaan lainnya di luar kendali Lalouisa.
17. Perubahan Ketentuan
Lalouisa dapat mengubah atau memperbarui Ketentuan Layanan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, operasional, atau peraturan yang berlaku.
Perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini dan tanggal pembaruan akan diperbarui.
Dengan tetap menggunakan website setelah perubahan tersebut dipublikasikan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.
18. Hukum yang Berlaku
Ketentuan Layanan ini ditafsirkan dan dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Apabila terjadi perselisihan terkait penggunaan website atau transaksi, Lalouisa dan pelanggan akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah.
19. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Ketentuan Layanan ini atau membutuhkan bantuan terkait pesanan, silakan hubungi kami melalui:
Lalouisa
Website: lalouisa.com
Email: [email protected]
WhatsApp: 082226400600
Dengan mengakses website atau melakukan transaksi di Lalouisa, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Layanan ini.